Fecha de actualización: 25 de octubre de 2026.
Responsable: CONECTACERCA S.A.S., Colombia.
Contacto de privacidad: conectacerca.oficial@gmail.com.
Contacto adicional: sarastyramirezy@gmail.com.
Esta política describe el tratamiento de datos personales cuando se utiliza ConectaCerca, incluida su versión web y, cuando esté disponible, su aplicación Android. El tratamiento efectivo depende de las funciones utilizadas.
1. Información que tratamos
- Cuenta y perfil: alias, credenciales de acceso protegidas, edad, ciudad, estado de disponibilidad, fotografía de perfil, fotografías de galería e información que el usuario decida compartir.
- Comunicaciones y actividad: mensajes, participantes y datos necesarios para operar el chat, las llamadas de voz y las videollamadas. La cámara y el micrófono se utilizan cuando el usuario autoriza su acceso para estas funciones.
- Operaciones económicas: compras de estrellas, suscripciones Premium, regalos, saldos, ganancias, historial de movimientos, solicitudes de retiro y datos necesarios para verificar y procesar operaciones.
- Seguridad y funcionamiento: identificadores de sesión, registros técnicos, dirección IP, información del dispositivo y datos relacionados con prevención de fraude y uso indebido, cuando se generen o registren al operar el servicio.
- Soporte y verificación: información facilitada al contactar con atención al usuario, reportar perfiles o solicitar verificaciones y retiros.
2. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información para crear y administrar cuentas; mostrar perfiles y fotografías; permitir conversaciones, llamadas y videollamadas; procesar compras, regalos, suscripciones y solicitudes de retiro; prestar soporte; aplicar normas de la comunidad; prevenir fraudes y accesos no autorizados; atender obligaciones legales; y mantener la seguridad y disponibilidad del servicio.
3. Información visible para otros usuarios
El alias, edad, ciudad, estado, fotografías y demás contenido publicado en el perfil pueden ser visibles para otros usuarios de ConectaCerca según las funciones y controles disponibles. No publiques datos personales que no desees compartir. Los mensajes privados no se presentan como contenido público del perfil.
4. Pagos, PayPal, Wompi y proveedores
ConectaCerca puede utilizar Wompi y PayPal para procesar compras, según el método habilitado y la ubicación del usuario. Estos proveedores pueden tratar información de pago, identificación y transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad. ConectaCerca conserva los datos y referencias de operación necesarios para acreditar compras, registrar movimientos y atender reclamaciones.
En la aplicación distribuida mediante Google Play, las compras digitales sujetas a las reglas de la tienda se gestionarán mediante Google Play Billing cuando corresponda. La disponibilidad de cada método depende del canal y de las reglas aplicables.
Las solicitudes de retiro pueden requerir datos de identificación, verificación y cuenta de destino. Los métodos de retiro, incluido PayPal para destinos internacionales, solo estarán disponibles cuando estén efectivamente habilitados para el usuario y su país. La realización de una compra no garantiza por sí misma la disponibilidad de retiros.
5. Otros destinatarios de información
Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de alojamiento e infraestructura, servicios de procesamiento de pagos, proveedores técnicos de comunicaciones y servicios de prevención de fraude, así como con autoridades cuando exista una obligación legal. No publicamos los datos financieros privados de los usuarios como parte de sus perfiles.
6. Permisos del dispositivo
El acceso a cámara y micrófono se solicita para permitir llamadas y videollamadas. El acceso a fotografías o archivos se utiliza cuando el usuario elige subir imágenes. Los permisos dependen de la función solicitada y pueden administrarse desde el navegador o los ajustes del dispositivo.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, gestionar la cuenta, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contables. Aplicamos medidas de control de acceso y protección de sesiones; sin embargo, ningún servicio en internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos de los usuarios y eliminación de cuentas
Los usuarios pueden solicitar información sobre sus datos personales, su corrección, actualización o eliminación, así como formular consultas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable. Para solicitar la eliminación de una cuenta y sus datos asociados, escribe a conectacerca.oficial@gmail.com con el asunto «Eliminación de cuenta ConectaCerca» e indica el alias de la cuenta. Podemos solicitar una verificación razonable de titularidad antes de actuar. Algunos registros de transacciones podrán conservarse cuando la ley o la prevención del fraude lo requieran.
9. Usuarios mayores de edad
ConectaCerca está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más. No está destinada a menores de edad. Si se identifica una cuenta de un menor, podrán adoptarse medidas para restringirla o eliminarla conforme a las reglas de la plataforma.
10. Transferencias internacionales
Debido a la operación de proveedores tecnológicos y de pagos, determinados datos pueden tratarse o almacenarse fuera de Colombia, con las salvaguardas que correspondan según la legislación aplicable.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar modificaciones de las funciones, los proveedores o las obligaciones legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos su fecha de actualización.
12. Contacto
Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos, reclamaciones o solicitudes de eliminación de cuentas, escribe a conectacerca.oficial@gmail.com.